Agir de Forma Correta, nos estimula a atuar com responsabilidade, confiança, respeito e lealdade.

GARDEZ

Introdução

A Ouvidoria (ou Ombudsman) é o canal onde o cliente pode manifestar suas sugestões, elogios, críticas, e insatisfações com a GARDEZ e seus Negócios. Nossa Ouvidoria tem por objetivo acolher o cliente com imparcialidade, buscando soluções equilibradas para ambas as partes.

Quando e como recorrer à Ouvidoria

Caso você não tenha sucesso com nossa Central de Suporte, sinta-se à vontade para acionar a Ouvidoria, que passará a interceder internamente no tratamento do seu caso priorizando e garantindo que ele seja completamente resolvido o mais rápido possível, sempre considerando a satisfação do cliente e mantendo-o informado sobre a evolução do caso.
Além disso, cada motivo de reclamação é minuciosamente analisado em busca de melhorias que possam ser aplicadas no atendimento, processos e produtos.
A Ouvidoria atua de segunda a sexta-feira das 08:00 às 17:00 e a previsão média para a solução dos chamados é de 5 dias.

Importante

Antes de recorrer à Ouvidoria, recomendamos que você utilize a opção abaixo, que fazem parte do nosso fluxo básico de atendimento.
  • Base de Conhecimento - É uma espécie de biblioteca online da Gardez, construída com o objetivo de solucionar problemas recorrentes. Nela, há diversos materiais sobre o uso do Sistema Gardez, o que permite que todas as dúvidas sejam tiradas de maneira simples e rápida. (Tutoriais, Artigos, Documentações, Infográficos, Vídeos).
  • Chamados - É um sistema onde o cliente troca interações com nossa equipe como se fosse por email, mas com a vantagem de ficar tudo registrado cronologicamente para futuras consultas, tanto pela Gardez quanto pelo próprio cliente.
  • Chat - Funciona como o Telefone, porém você consegue otimizar seu tempo teclando com nossos analistas enquanto continua trabalhando em seu computador.
  • Telefone - Indicado para dúvidas e soluções rápidas. Se nossos analistas identificarem algum problema mais complexo, ele escalonará o seu caso através de um chamado.
Com os métodos acima, resolvemos mais de 99% das solicitações que recebemos. Mas mesmo assim, podem ocorrer casos em que você não fique satisfeito com a velocidade ou qualidade da solução recebida e queira formalizar uma reclamação.
É nessa hora que a Ouvidoria pode te ajudar.
Conte com ela sempre que precisar.